Qaytarish, almashtirish va bekor qilish

Sifatli mahsulotni almashtirish yoki qaytarish

• Sifatli (nuqsonsiz) eshikni xarid qilingan kundan boshlab 10 kun ichida almashtirish (bunday mahsulot boʻlmasa — pulni qaytarish) mumkin («Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi); masofadan sotilgan mahsulotdan voz kechish va pulni qaytarish 28¹-modda va «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasi boʻyicha amalga oshiriladi.
• Shartlar: eshik osilmagan va ishlatilmagan, kesilmagan va teshilmagan, tovar koʻrinishi, yorliqlari va qadoqlari saqlangan.
• Furnitura (dasta, qulf, ilgak) toʻplamlari toʻliq va qadoqda boʻlishi kerak.

Buyurtma asosida tayyorlangan mahsulotlar

• Mijoz buyurtmasi boʻyicha nostandart oʻlcham yoki alohida rangda tayyorlangan mahsulotlarni sifatli holda qaytarish va almashtirish boʻyicha qonundagi alohida qoidalar qoʻllanilishi mumkin. Bunday buyurtmadan oldin shartlar alohida kelishiladi va yozma tasdiqlanadi.
• Nuqson aniqlansa, buyurtma asosida tayyorlangan mahsulotlarga ham quyidagi «Nuqsonli mahsulot» qoidalari toʻliq amal qiladi.

Nuqsonli mahsulot

• Nuqson aniqlansa, qonunga muvofiq quyidagilardan birini talab qilish huquqingiz bor: almashtirish, nuqsonni toʻlovsiz bartaraf etish, narxni mutanosib kamaytirish yoki shartnomani bekor qilib pulni qaytarish.
• Iloji boricha tezroq murojaat qiling va nuqsonning aniq fotosuratlarini yuboring (umumiy koʻrinish va yaqin plan, qadoq yorligʻi).
• Zarur boʻlsa, mahsulot koʻrikdan oʻtkaziladi. Almashtirish muddati — talab qilingan kundan 7 kun, qoʻshimcha tekshiruv kerak boʻlsa — 20 kun (221-I Qonunning 14-moddasi).

Buyurtmani bekor qilish

• Mahsulot topshirilgunga qadar buyurtmani bekor qilish mumkin. Toʻlangan summa qonunga muvofiq qaytariladi.
• Buyurtma asosida tayyorlanayotgan mahsulot boʻyicha bekor qilish shartlari buyurtma berishda alohida kelishiladi.

Kerakli hujjatlar

• Buyurtma raqami yoki xaridni tasdiqlovchi hujjat (chek, yuk xati, kafolat sertifikati). Chek yoʻqligi qonun boʻyicha murojaatni rad etish uchun asos emas — boshqa dalillar ham qabul qilinadi.
• Shaxsingizni tasdiqlovchi hujjat (pul qaytarishda).
• Nuqson boʻlsa — fotosurat yoki video.

Pul qaytarish tartibi

• Pul toʻlov qilingan usulda (naqd, karta, bank oʻtkazmasi, Click/Payme) qaytariladi. Biz hech qachon karta raqami, amal qilish muddati, CVV yoki SMS-kodni soʻramaymiz.
• Pul faqat buyurtma egasiga yoki u ishonchnoma bergan shaxsga qaytariladi.

Qanday murojaat qilish

• Quyidagi formani toʻldiring yoki mutaxassisimizga yozing: Shahlo Nur, +998 77 265 52 57 (Telegram bot orqali ham mumkin).
• Biz murojaatni koʻrib chiqamiz, zarur boʻlsa qoʻshimcha rasm yoki koʻrik soʻraymiz va qaror haqida xabar beramiz.

Sizning qonuniy huquqlaringiz

Ushbu siyosat «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Oʻzbekiston Respublikasi Qonuni (221-I-son, 26.04.1996) va Fuqarolik kodeksi bilan belgilangan huquqlaringizni cheklamaydi. Siyosat va qonun oʻrtasida farq boʻlsa, qonun qoʻllaniladi.