Возврат, обмен и отмена заказа

Обмен и возврат товара надлежащего качества

• Дверь надлежащего качества (без дефектов) можно обменять в течение 10 дней со дня покупки (при отсутствии такого товара — вернуть деньги) (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»); отказ от товара при дистанционной продаже и возврат денег — по ст. 28¹ этого Закона и ст. 27 Закона «Об электронной коммерции».
• Условия: дверь не установлена и не использовалась, не подрезана и не просверлена, сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка.
• Комплекты фурнитуры (ручки, замки, петли) должны быть полными и в упаковке.

Товары, изготовленные по заказу

• Для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу (нестандартный размер или отдельный цвет), могут применяться особые правила закона о возврате и обмене товара надлежащего качества. Условия такого заказа согласуются заранее и подтверждаются письменно.
• При обнаружении дефекта правила раздела «Товар с недостатком» полностью действуют и для товаров, изготовленных по заказу.

Товар с недостатком

• При обнаружении недостатка вы вправе по закону потребовать: замены, устранения недостатка без оплаты с вашей стороны, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег.
• Обратитесь как можно скорее и пришлите чёткие фото дефекта (общий вид, крупный план, ярлык упаковки).
• При необходимости проводится осмотр товара. Срок замены — 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки — 20 дней (ст. 14 Закона 221-I).

Отмена заказа

• Заказ можно отменить до передачи товара. Оплаченная сумма возвращается в соответствии с законом.
• Условия отмены заказа, изготавливаемого индивидуально, согласуются при оформлении заказа.

Необходимые документы

• Номер заказа или документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, гарантийный талон). Отсутствие чека по закону не является основанием для отказа — принимаются и другие доказательства.
• Документ, удостоверяющий личность (при возврате денег).
• При дефекте — фото или видео.

Как возвращаются деньги

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (наличные, карта, банковский перевод, Click/Payme). Мы никогда не спрашиваем номер карты, срок действия, CVV или SMS-код.
• Деньги возвращаются только владельцу заказа или лицу по его доверенности.

Как обратиться

• Заполните форму ниже или напишите нашему специалисту: Шахло Нур, +998 77 265 52 57 (также через Telegram-бот).
• Мы рассмотрим обращение, при необходимости запросим дополнительные фото или осмотр и сообщим решение.

Ваши законные права

Настоящая политика не ограничивает ваши права, установленные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» (№ 221-I от 26.04.1996) и Гражданским кодексом. При расхождении политики и закона применяется закон.