Қайтариш, алмаштириш ва бекор қилиш

Сифатли маҳсулотни алмаштириш ёки қайтариш

• Сифатли (нуқсонсиз) эшикни харид қилинган кундан бошлаб 10 кун ичида алмаштириш (бундай маҳсулот бўлмаса — пулни қайтариш) мумкин («Истеъмолчиларнинг ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисида»ги Қонуннинг 18-moddasi); масофадан сотилган маҳсулотдан воз кечиш ва пулни қайтариш 28¹-модда ва «Электрон тижорат тўғрисида»ги Қонуннинг 27-moddasi бўйича амалга оширилади.
• Шартлар: эшик осилмаган ва ишлатилмаган, кесилмаган ва тешилмаган, товар кўриниши, ёрлиқлари ва қадоқлари сақланган.
• Фурнитура (даста, қулф, илгак) тўпламлари тўлиқ ва қадоқда бўлиши керак.

Буюртма асосида тайёрланган маҳсулотлар

• Мижоз буюртмаси бўйича ностандарт ўлчам ёки алоҳида рангда тайёрланган маҳсулотларни сифатли ҳолда қайтариш ва алмаштириш бўйича қонундаги алоҳида қоидалар қўлланилиши мумкин. Бундай буюртмадан олдин шартлар алоҳида келишилади ва ёзма тасдиқланади.
• Нуқсон аниқланса, буюртма асосида тайёрланган маҳсулотларга ҳам қуйидаги «Нуқсонли маҳсулот» қоидалари тўлиқ амал қилади.

Нуқсонли маҳсулот

• Нуқсон аниқланса, қонунга мувофиқ қуйидагилардан бирини талаб қилиш ҳуқуқингиз бор: алмаштириш, нуқсонни тўловсиз бартараф этиш, нархни мутаносиб камайтириш ёки шартномани бекор қилиб пулни қайтариш.
• Иложи борича тезроқ мурожаат қилинг ва нуқсоннинг аниқ фотосуратларини юборинг (умумий кўриниш ва яқин план, қадоқ ёрлиғи).
• Зарур бўлса, маҳсулот кўрикдан ўтказилади. Алмаштириш муддати — талаб қилинган кундан 7 кун, қўшимча текширув керак бўлса — 20 кун (221-I Қонуннинг 14-moddasi).

Буюртмани бекор қилиш

• Маҳсулот топширилгунга қадар буюртмани бекор қилиш мумкин. Тўланган сумма қонунга мувофиқ қайтарилади.
• Буюртма асосида тайёрланаётган маҳсулот бўйича бекор қилиш шартлари буюртма беришда алоҳида келишилади.

Керакли ҳужжатлар

• Буюртма рақами ёки харидни тасдиқловчи ҳужжат (чек, юк хати, кафолат сертификати). Чек йўқлиги қонун бўйича мурожаатни рад этиш учун асос эмас — бошқа далиллар ҳам қабул қилинади.
• Шахсингизни тасдиқловчи ҳужжат (пул қайтаришда).
• Нуқсон бўлса — фотосурат ёки видео.

Пул қайтариш тартиби

• Пул тўлов қилинган усулда (нақд, карта, банк ўтказмаси, Click/Payme) қайтарилади. Биз ҳеч қачон карта рақами, амал қилиш муддати, CVV ёки SMS-кодни сўрамаймиз.
• Пул фақат буюртма эгасига ёки у ишончнома берган шахсга қайтарилади.

Қандай мурожаат қилиш

• Қуйидаги формани тўлдиринг ёки мутахассисимизга ёзинг: Шахло Нур, +998 77 265 52 57 (Telegram бот орқали ҳам мумкин).
• Биз мурожаатни кўриб чиқамиз, зарур бўлса қўшимча расм ёки кўрик сўраймиз ва қарор ҳақида хабар берамиз.

Сизнинг қонуний ҳуқуқларингиз

Ушбу сиёсат «Истеъмолчиларнинг ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисида»ги Ўзбекистон Республикаси Қонуни (221-I-son, 26.04.1996) ва Фуқаролик кодекси билан белгиланган ҳуқуқларингизни чекламайди. Сиёсат ва қонун ўртасида фарқ бўлса, қонун қўлланилади.